|
Sağlık Hizmetlerinde Hasta Hakları ve İletişim
Ülkemizde hasta hakları yönetmeliği 1998 yılında yürürlüğe girmiştir ve bu tarihten itibaren özellikle devlet hastanelerinde hasta hakları birimleri oluşturularak ilgili kişiler bu birimlerde görevlendirilmiştir; ancak hasta hakları uygulamaları sadece bir kişi ya da bir birim tarafından yürütülemez. Bunun nedeni hasta hakları uygulamalarının bir ekip işi olduğu gerçeğidir. Sağlık kurumların hasta kayıt elemanından hekime, hemşireden laboranta, güvenlik personelinden hastane müdürüne, satın alma uzmanından temizlik personeline kadar herkesin hasta haklarını içselleştirmesi gerekmektedir. Bunu başarabilmek için öncelikle hasta hakları ve ülkemizde yönetmelikle çerçevelendirilmiş uygulamalar konusunda bilinçlenmek ve bilinçlendirmek gerekmektedir.
Hasta haklarının temelini oluşturan, hasta-sağlık personeli iletişimi sağlık hizmetlerinde oldukça önemli bir konudur. Hastaneye veya herhangi bir sağlık kurumuna başvuran hasta veya yakını zor durumdadır ve bir an önce bu zor durumdan kurtulmak ister, içinde bulunduğu psikolojik durum çok farklıdır, bu nedenle sağlık personelinin hastaya veya yakınına yaklaşımı, onunla kurduğu iletişim ve sağlık personelinin anlaşılabilirliği oldukça önemlidir. Bu kapsamda hasta hakları, hasta odaklı iletişim ve beden dili, empatik dinleme, zor insanlarla başa çıkma teknikleri gibi konuların içeriğini oluşturduğu bir eğitimin sağlık personeline sunulması hem hasta odaklılık bilincini artırabilecek, hem hizmet kalitesini artırabilecek ve de hasta memnuniyetini yükseltebilecektir.
|