| |
Günümüz rekabetçi iş ortamında yenilikçiliğin önemi devamlı artmaktadır ve özellikle diğer firmalara göre daha farklı olmak, firmalar için piyasada kalıcılığın en önemli faktörü olmuştur. Pazar ekonomisinin hakim olduğu günümüzde bir firmanın uzun ömürlü olabilmesi, bu ifirmenın sunduğu ürün ya da hizmetin kalitesi ile müşteriyi ikna edebilmesine bağlıdır. Müşteri beklentilerinin zamanla doğru orantılı olarak yükseldiğini düşündüğümüzde üretilen ürünün ya da sunulan hizmetin bu beklentileri karşılaması ve hatta aşması gerekmektedir.
Kalite, müşteri beklentilerinin karşılanabilmesi, sürekli olarak geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için gereklidir. Sürekli olarak yürütülen Kalite Geliştirme çalışmaları firmaya rekabet avantajı sağlayabilmek açısından da oldukça önemlidir. Sektörde sunduğu hizmet veya ürettiği ürünle fark yaratarak bulunmak, işletme imajını olumlu yönde etkilemektedir.
Kalite geliştirme,
Bu nedenlerden dolayı, bir işletmenin tüm süreçlerinde kalite geliştirme çabaları ile daha az maliyetli, daha kaliteli, iç ve dış müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım benimsenebilmektedir. Kalite geliştirme çalışmalarına firmanın en alt kademesinden en üst kademesine kadar olan tüm personel katılabileceği için, personelin örgütsel süreçlere katılması sağlanmış olmaktadır.
Danışmanlık Konuları
Kalite Geliştirme Aşamaları
Kalite Geliştirme Teknikleri
Uygun Tekniğin Bulunması
Kalite Geliştirme Tekniğinin Uygulanması
Karar Verme Süreci
Kalite Geliştirmede Dakkat Edilmesi Gerekenler
Uygulama Sonrası Dikkat Edilecek Hususlar
|
|