Yoğun rekabetin yaşandığı günümüzde, müşteri memnuniyetinin sağlanması firmaların üzerinde durması gereken konulardan en önemlisidir. Bir firmada öncelikle müşteri sesini dinlemek esastır. Müşteri talep ve beklentilerinin neler olduğu, var olan ürün ve hizmetlerimizin neler olduğu, firmanın stratejik olarak hangi yönde bulunduğu gibi kavramların analiz edilip, daha sonra planlamalar yapılması gerekmektedir.

      Bir firmada müşteri kavramı iç ve dış müşteri olarak iki farklı boyutta ele alınmaktadır. Bu iki boyutun da memnuniyetinin sağlanması firmayı karlılığa götürecek en önemli faktördür. İç müşteri memnuniyetinin sağlanmadığı bir firmada dış müşterinin de memnuniyetini sağlamak neredeyse imkansızdır.

Danışmanlık konuları:

• Firma imajı
• İç müşteri memnuniyeti analizi
• Dış müşteri memnuniyeti analizi
• İç ve dış müşterinin talep ve beklentileri
• Geleceğe yönelik fikirler
• Memnuniyet geliştirme yolları
• İletişim